退款政策
1. 数字商品
我们的产品为数字文件，即时交付或经定制后交付。购买前请仔细阅读商品详情与兼容性（车型、ECU 版本）。
2. 成品文件
由于成品文件即时交付、可立即下载，一经下载通常不予退款。以下情况我们将补发或全额退款：
- 因我方技术故障导致文件未交付；或
- 交付的文件损坏或与商品描述不符。
3. 定制调校
定制调校在付款后开始。由于属于定制工作：
- 若我们尚未开始处理，可申请全额退款；
- 已开始处理后，退款将按具体情况评估；
- 若我们无法完成你的需求，将全额退款。
4. 不适用退款的情形
以下情况通常无法退款：你提供的车型或 ECU 信息错误、下载后改变主意，或因安装不当导致的问题。
5. 如何申请
请在付款后 14 天内进入“我的账户”，选择对应订单并填写退款类型、金额和原因。数字文件已经下载时，客户端不提供自助退款，请联系 support@ecudamosfiles.org 进行人工审核。审核通过的退款将原路退回。
6. 实物商品（ECU 与配件）
实物商品在签收后 14 天内、未使用、未安装且保持原状与原包装的情况下可申请退货。请先联系我们获取退货授权，未经确认直接寄回的包裹无法处理。
- 我方发错或商品有缺陷：我们承担退回运费，全额退款或换货。
- 买家改变主意或自行选错兼容型号：退回运费由买家承担，原订单运费不退。
- 已安装、已编程、被物理改动或防拆封条缺失的单元不予退款。
- 收到退货并验货后（通常 3 个工作日内）退回原 PayPal 付款渠道。
7. 拒付（Chargeback）
请先联系我们，我们会尽快解决问题。未先联系即发起拒付可能延误处理。